سياسة الاسترداد لنظام راجيتة

آخر تحديث: 24 يوليو 2026

تنطبق هذه السياسة على اشتراكات راجيتة (Rajita) الرقمية المقدمة بواسطة Raven Software IQ.

1. طبيعة الاشتراك

راجيتة خدمة برمجية سحابية وليست منتجاً مادياً. كل دفعة تشتري مدة الخطة المختارة لعيادة واحدة، ولا يتم التجديد أو السحب تلقائياً.

يبدأ الاشتراك بعد تحقق خادم راجيتة من نجاح الدفع وتفعيل المدة. إذا تم التجديد مبكراً، تضاف المدة الجديدة إلى نهاية الاشتراك الحالي.

2. الإلغاء قبل الدفع

يمكن للعميل إلغاء عملية الشراء في أي وقت قبل إتمام الدفع. لا يترتب على رابط دفع غير مدفوع أي اشتراك أو مبلغ مستحق.

3. الحالات المؤهلة للمراجعة

يجوز تقديم طلب استرداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع في الحالات الآتية:

تنفيذ دفعة مكررة للعملية أو الاشتراك نفسه.
تحصيل مبلغ يختلف عن المبلغ النهائي المعروض والموافق عليه.
نجاح الدفع وعدم تفعيل الاشتراك بعد منح الدعم فرصة معقولة للتحقق والمعالجة.
وجود خلل جوهري ومستمر في راجيتة يمنع استخدام الخدمة التي تم شراؤها، ولم يتمكن الدعم من معالجته.
أي حالة يكون فيها الاسترداد واجباً بموجب القانون.

تقديم الطلب لا يعني الموافقة التلقائية عليه؛ تتم مراجعة رقم الطلب والمعاملة وحالة التفعيل والاستخدام والسبب المقدم.

4. الحالات غير المؤهلة عادة

ما لم يفرض القانون خلاف ذلك، لا يستحق الاسترداد عادةً بسبب:

تغيير رأي العميل بعد تفعيل الخدمة الرقمية أو استخدامها.
عدم استخدام العميل للاشتراك المتاح.
مشاكل جهاز العميل أو اتصاله بالإنترنت أو خدمات خارج سيطرة راجيتة.
تعليق الحساب بسبب مخالفة الشروط أو إجراء إداري مشروع.
رسوم البنك أو تحويل العملة أو رسوم مزود الدفع التي لم تستلمها Raven Software IQ.
طلب يقدم بعد مرور 7 أيام دون سبب قانوني ملزم.

5. طريقة تقديم الطلب

يرسل الطلب إلى:

support@ravensoftwareiq.com

ويجب أن يتضمن اسم العيادة، بريد صاحب الحساب، رقم طلب TamPay أو رقم المعاملة، تاريخ الدفع، المبلغ، وشرحاً مختصراً للسبب. يجب عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات أو معلومات المرضى.

6. مراجعة الطلب وتنفيذه

تتحقق Raven Software IQ من الدفع والتفعيل قبل اتخاذ القرار. إذا تمت الموافقة، يعاد المبلغ المؤهل عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً، وقد يعتمد وقت ظهوره على TamPay ومزود الدفع والبنك.

لا يوفر تكامل راجيتة الحالي استرداداً آلياً؛ لذلك تعالج الطلبات المقبولة بالتنسيق مع TamPay أو مزود الدفع. لا يجوز تسجيل الاسترداد داخلياً على أنه مكتمل قبل تأكيده من الجهة المالية.

7. المدفوعات المعلقة والحسابات الموقوفة

إذا تم الدفع بينما كانت العيادة موقوفة إدارياً، لا يؤدي الدفع إلى تجاوز الإيقاف تلقائياً. تسجل العملية للمراجعة ويعالج التفعيل أو الاسترداد بحسب سبب الإيقاف ونتيجة المراجعة.

8. الاعتراضات المصرفية

نشجع العميل على التواصل معنا أولاً لمعالجة المشكلة. لا تمنع هذه السياسة أي حق قانوني في الاعتراض على عملية غير مصرح بها، لكن تقديم معلومات مضللة أو اعتراض على دفعة صحيحة قد يؤدي إلى تعليق الحساب أثناء التحقيق.

9. القانون المطبق

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية العراق، ولا تنتقص من أي حقوق إلزامية يقررها القانون للعميل.

10. التواصل

Raven Software IQ
البريد الإلكتروني: support@ravensoftwareiq.com
الموقع الإلكتروني: https://ravensoftwareiq.com